日期：2019-10-8（原创文章,禁止转载）
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金马国旅遭投诉品质团变强制自费团
羊城晚报吴珊羊城晚报讯记者吴珊报道：广州市民陈先生近日向羊城晚报投诉称，春节前他和家人报名参加了金马国旅组织的新疆旅行团，该团标榜为品质团、零自费，到新疆后却变成“每人必须参加两个自费项目”。更让陈先生气愤的是，全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，而他的女儿还因为参加自费项目间接错过了“天山天池”游览。
必须参加自费项目
据了解，陈先生一家是在今年1月底报名参加的旅行团，每人团费2749元。根据陈先生提供的信息显示，该团为金马国旅组织的“品质新疆·畅游天山双飞五天品质团”。行程的亮点为“3晚超豪华酒店，一价全含，0自费！金牌导游打造的专业导游团队，专职专线导游全程为您服务，让您高兴而来，满意而归”。
不过，陈先生一点也不满意，甚至气愤到一度想自费坐飞机返回广州。“刚到新疆，导游就告诉我们，每人必须参加两个自费项目。”陈先生说，虽然团友对此都表示不满意，但是导游坚持不肯让步。最终，所有团友每人花费了760元参加了武汉癫痫病医院在哪两个自费项目，每个项目为380元。“我参加的是大峡谷和看名马，其他人还参加了滑雪和看表演。”
在五天行程中，游览“天山天池”最为精华。陈先生的女儿因为要参加自费滑雪项目，当天上午无法如期参加游览，待下午再去时，恰赶上封山，只得遗憾错过。但景点门票150元旅行社却不予退回。
更让陈先生无法容忍的是，品质团无品质。全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，吃着两份早餐。“我们交的是三个成人的钱，原本以为一间房里有三张床、三份早餐或者有哪些急救措施可以帮患者治疗癫痫病是和其他同性别的单人团友拼房，没想到我们的房竟被旅行社‘卖’了。”
媒体介入后退费了
接到投诉后，记者与金马国旅公关部门工作人员取得联系，该人员回复称：“已经和客人协调并完满解决了。”该工作人员拒绝对陈先生投诉的相关问题进行解释，也拒绝回复是否存在强制自费等问题。事后，陈先生告诉记者，金马国旅把门票、房价差都退了。“前后大反差，没向媒体报料之前，对方说分文不退。”陈先生说。
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